“以针情”立足 创专科护理品牌
发表时间：2017年09月13日
作者 门诊采血处 王晓丹
为了增强采血人员的安全、主动服务意识，提高风险事件发生的预见能力及处理能力，8月21日下午，四平市中心医院门诊采血处进行了采血技术操作、服务沟通及应急预案的培训。
培训过程中，门诊部沙晓伟护士长集多种因素为一体组织护理人员进行现场模拟演练。技术操作方面，每一位护士进行现场操作，并由其他护士指出问题，进一步规范和细化采血技术操作流程；服务沟通方面，规范了护理人员从接诊开始到采血结束的文明用语，包括语气、语调、语速的调整到眼神的交流；告知方面，通过写字、使用健康教育温馨小纸条进行交流，适用于不同的患者群体。
应急演练过程中，设定病例，由多名护士协作演练，人员分工明确，能够迅速地对患者进行救治。
培训结束后，护理部督导人员组织护士进行现场讨论，大家积极发言，谈切身感受。最后，护理部督导人员针对疑点、难点及盲点进行了讲解，纠偏和补充，同时强调在采血服务过程中要体现人文关怀，关注患者心理，换位思考，做好沟通。
本次培训拓宽了护理人员的视野，转变了护理理念，由被动服务转变为主动服务，门诊采血处全体人员会努力打造专科护理品牌，为患者营造一个放心、安全的血液标本采集环境，提高患者的满意度。
