强服务 重细节 提升护理服务品质
发表时间：2024年04月22日
强服务 重细节 提升护理服务品质
急诊急救中心 王程程
为进一步改善护理服务，促进医院高质量发展。近日，急诊急救中心开展改善护理服务计划，旨在不断满足人民群众多元化护理服务需求，进一步改善护理服务，持续提升患者就医体验，促进护理工作高质量发展。
提升专业素养
为提升医护人员的专业素养，急诊急救中心加强科室培训，定期组织护理人员参加专业技能培训和理论知识考核，切实提升护理队伍的专业素质和服务水平。
全方位提升就医满意度
在患者就医过程中，就诊方位标识、导诊服务和便民服务措施每一个环节都直接关系到患者的就医体验。清晰、简洁的标识不仅可以帮助患者及家属快速找到目的地，还能在一定程度上缓解焦虑情绪。急诊急救中心设有明确导向标识及疾病就诊流程，为患者提供“两优先”服务，并设有自助挂号、缴费、化验及影像报告打印机，保证患者更便捷地到达目标科室，快速就医。
为全面提升医院导诊人员的整体素质，为患者提供更加优质的服务，急诊急救中心加强对导诊护士的培训，并增加护理志愿者服务岗位，指引并协助患者快速完成挂号、缴费、检查等项目，大大提高患者的就医效率。
让服务更有温度
院内提供爱心轮椅、平车、热水和水杯等便民设施，为患者及家属提供更加便捷、人性化的服务，急诊急救中心不断优化就医设施、设备及流程，保障患者就医安全，提升患者就医体验，如为患者制作健康教育手册，这些细微处的改变，为患者提供帮助的同时也提升了医护人员的工作效率。
急诊急救中心全体护理人员将按照“强基础、提质量、促发展”的总体要求，以改善护理服务行动为导向，提升护理服务质量，加强护理服务内涵建设，助力护理事业高质量发展。
