兵法三十六计之走为上在护理工作中的运用
发表时间：2018年07月05日
将孙子兵法第三十六计之走为上灵活运用于各种护理工作情景，化解护理工作中出现的危机，对提升护理工作质量以及患者满意度有着一定的借鉴意义。
6月20日清晨，四平市中心人民医院骨二科护士长董蕾带领值班护士们进行床旁交接班时，走到4床患者的床前，夜班护士向大家介绍患者昨晚的情况时，说了一句，“病情平稳，夜间无特殊处置，无家属陪护。”患者听后很不高兴，大声说了一句，“我怎么没有家属了?”见到此情形，夜班护士马上解释说，“我说错了，有家属，是家属还没到”。随后，大家走出病房。
事后，在同病房患者那里了解到，原来，赵大爷的子女由于工作原因，无法24小时陪护在其身边。了解情况后，护士联系到了患者的家属，同家属进行了交流，老人生病了最需要的是陪伴和关爱，好的心情有利于康复，家属表示理解，尽量将工作安排好，腾出时间多陪伴老人。当天中午，护士去病房为患者进行处置时，赵大爷对他的家属说：“这位护士和咱们是一家子，都姓‘赵’”看到他和家人其乐融融的场景，大家的心情也如沐浴春风一般美好！
当护士遇到类似情形时，要走为上策，防止矛盾进一步恶化，万不可去和患者理论对错，争输赢。尽快了解事情的起因，再给予对症处理，圆满地解决问题。同时，护士要加强沟通能力，满足患者的需求，为他们提供更为优质的服务，不断提升患者满意度。
