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强质量 重服务 善沟通

发表时间:2022年10月02日

强质量 重服务 善沟通    

ccu李志影

为进一步提高心血管内科CCU住院患者满意度,以病人为中心,质量为核心,患者满意为出发点和落脚点,进一步提升护理服务水平,改善患者的就医体验,为病人提供优质的护理服务,心血管内科护士长吕微针对CCU病房全封闭无陪模式如何加强患者及家属沟通交流,解决病人及家属实际需求制定了一系列的优质服务举措。

建立护士长/护理组长日沟通清单。每天早上吕微护士长会提前到达监护室与每名患者进行沟通,详细了解病人的进食、排尿排便、病情变化情况,充分了解病人需求。每天查房结束后与家属面对面交谈,为减少人员聚集,符合疫情管控要求,每次会电话提前通知一名患者的家属进行沟通交流,并根据患者病情、进食用药情况、护理需求等信息进行详细沟通,让患者家属能够积极参与其中并了然于心,同时根据家属的问题给予一一解答,建立良好的护患关系。

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每天提供患者与家属视频通话5分钟。除了为患者提供必需的诊疗护理技术服务之外,还为患者提供情感方面护理服务,针对CCU高龄患者,一些老年人没有智能手机,吕微护士长与每名患者家属添加微信,每天为患者提供与家属5分钟视频通话时间,消除了家属的顾虑。

另外科室成立护患沟通小组。护士长担任组长,护理组长为组员。小组每月召开一次会议,总结当月护患沟通过程中存在的问题,针对问题提出整改措施。

患者满意是学科高质量发展的重要环节,心血管内科会持续强化患者服务意识,不断加强人文关怀,在现有的条件下,进行服务创新,注意沟通的技巧与服务;树立以病人为中心的服务理念,优化出入院工作流程、丰富健康宣教形式,提升服务质量,增强患者就医体验,提升患者满意度。


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